Sanctions en cas de démarchage abusif : les montants
Le démarchage abusif ne se limite pas à une gêne sonore au téléphone. En France, il peut déclencher des sanctions administratives lourdes, avec des … Lire la suite
Telwise
Consentement préalable : ce que la réglementation impose désormais
Le consentement préalable s’impose désormais comme le pivot des pratiques de prospection, surtout quand une communication électronique vise des particuliers. La logique a changé … Lire la suite
Horaires autorisés pour le démarchage : ce que la loi prévoit
Un appel commercial qui sonne un samedi matin ou après 20 heures n’a rien d’anodin : il peut être contraire au droit applicable. Depuis … Lire la suite
Bloctel : le fonctionnement et ses limites
Bloctel a longtemps servi de repère aux consommateurs lassés par la téléprospection, surtout quand les appels interrompaient une journée de travail ou un repas … Lire la suite
Démarchage téléphonique : le cadre légal en vigueur
Le démarchage téléphonique a longtemps vécu sur un équilibre fragile entre efficacité commerciale et protection des consommateurs. En 2026, ce équilibre a été bousculé … Lire la suite
Authentification des appels : le dispositif contre la fraude
Depuis le durcissement des règles téléphoniques en France, la vérification de l’origine des appels devient un sujet très concret pour les particuliers comme pour … Lire la suite
Usurpation de numéro : le phénomène et les mesures récentes
En France, l’usurpation de numéro reste un phénomène très concret, qui perturbe la téléphonie et fragilise la confiance dans chaque appel entrant. Selon l’Arcep, … Lire la suite
Numéro affiché en émission : les règles applicables
Le numéro affiché lors d’une émission d’appel obéit à des règles précises, souvent méconnues, mais directement applicables dès qu’un service utilise la télévision, la … Lire la suite
Intégration au CRM : ce que ça change au quotidien
Quand une équipe commerciale jongle entre e-mails, agenda, facturation et suivi des prospects, le CRM devient vite le point d’ancrage du quotidien. L’intégration change … Lire la suite
Couplage téléphonie-informatique : la fiche client à l’écran
« Le routage intelligent nous a permis de traiter les urgences plus vite qu’avant. » Julien T. Source : Wikipédia, « Couplage téléphonie-informatique », … Lire la suite