Callbot et serveur vocal intelligent : ce que la technologie permet
Callbot et serveur vocal intelligent : les fonctions qui changent les appels Un lundi matin, une entreprise peut recevoir simultanément des demandes de suivi, … Lire la suite
Telwise
Omnicanal : téléphone, mail et messagerie au même endroit
Un client commence parfois une demande par courriel, la précise par téléphone, puis envoie une photo dans une messagerie. Lorsque ces échanges restent dispersés, … Lire la suite
Centre de contact : ce qui le distingue d’un simple standard
Un simple standard répond à des appels, tandis qu’un centre de contact orchestre des échanges sur plusieurs canaux, avec contexte partagé et suivi personnalisé. … Lire la suite
Sous-traitance de l’accueil téléphonique : les clauses à prévoir
Quand une entreprise confie son accueil téléphonique à un prestataire, elle ne délègue pas seulement la gestion des appels. Elle confie aussi une partie … Lire la suite
Information des appelants : les mentions à prononcer
Quand une entreprise passe un appel sortant, chaque seconde compte pour capter l’attention sans brouiller le message. La information appelants ne se limite pas … Lire la suite
Standard et RGPD : les données collectées lors d’un appel
Un standard téléphonique ne se limite plus à faire sonner une ligne. Il capte des données personnelles, organise la collecte de données, et documente … Lire la suite
Filtrage des appels indésirables : les solutions
Les outils natifs gagnent encore en efficacité quand ils sont complétés par des services externes. C’est précisément là que les applications de filtrage et … Lire la suite
Ping call : la technique et la parade
Dans le langage des réseaux, un ping call désigne un signal bref qui sert à vérifier qu’un appareil répond, sans engager de conversation. Dans … Lire la suite
Arnaque au faux conseiller par téléphone : le mode opératoire
« Le plus dur a été de convaincre ma banque que je n’avais pas donné ces codes par légèreté. » Claire T. Une fois … Lire la suite
Signaler un appel abusif : les dispositifs existants
Ce travail discret fait la différence, car il transforme une gêne répétée en élément exploitable. C’est souvent là que l’appel abusif cesse d’être une … Lire la suite